liste d'attente commune à plusieurs orthophonistes?

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Message par marielaure le Ven 5 Juil 2019 - 15:16


Bonjour,
je ne sais pas dans quelle rubrique poster mon message; j'espère qu'il y trouvera une place !

Dans ma ville, nous sommes submergées d'appels pour des demandes de bilan orthophonique. Pour ma part, j'ai indiqué sur ma messagerie que je demandais aux familles de m'envoyer un mail pour leur demande de bilan. Ainsi, je peux répondre dès que je peux (ça prend moins de temps que par téléphone et les familles peuvent plus s'étendre par écrit. Si les familles n'ont pas accès à internet, elles me laissent un message vocal).
Je réfléchissais à créer, avec les orthophonistes de ma ville, une adresse mail commune sur laquelle les familles pourraient envoyer une demande de bilan. Ainsi, les familles n'auraient qu'une orthophoniste à contacter pour avoir l'adresse mail commune, et les orthophonistes n'auraient que cette adresse mail dédiée aux demandes de bilan à consulter.
Je ne sais pas si l'un(e) d'entre vous a déjà tenté cette expérience. Est-ce "faisable"?
Merci de vos retours. J'essaie de trouver des moyens pour que familles et professionnels s'y retrouvent et que les listes d'attente soient moins longues.
Marie-Laure

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Message par propylene le Lun 8 Juil 2019 - 11:02


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Message par laurent Gretcha le Lun 8 Juil 2019 - 17:29

J'ai vu passer sur FB l'annonce de création d'un système de prise de RV collectif (style Doodle agenda) fonctionnant avec plusieurs profs de santé. Ça ne marchera peut-être pas pour l'anamnèse et la motivation du message, à voir si onpeut laisser un message associé, mais sinon ça peut servir de base pour inscrire/enregistrer les demandes.
Sinon pour une adresse mail commune aucun souci. Il suffira de transmettre aux collègues le mot de passe, et chacun pourra s'y connecter.
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Message par marielaure le Mar 9 Juil 2019 - 14:42

Merci pour vos réponses. J'envisageais plutôt une boîte mail commune, ce qui nous permettrait de recevoir les demandes par mail, sans rien avoir à reporter sur une fiche patient.
Je pense voir avec l'informaticien de la CPAM de mon secteur si on peut créer une boîte mail sécurisée commune à une dizaine d'orthophonistes et s'il n'y a pas de risque de saturation (si plusieurs d'entre nous se connectent en même temps...).

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Message par lilibleu le Mar 9 Juil 2019 - 17:27

dans l'idée pourquoi pas, mais quid des patients qui veulent un rdv avec un professionnel en particulier? parce que spécialisé en tel domaine ou avec telle formation, ou qui veulent changer d'ortho? dans ton système, les patients n'ont pas le choix de leur praticien au final….

et puis ça fait un peu "marché de gros" je trouve…

concernant la confidentialité aussi: admettons que ta voisine n'ait pas envie que tu saches qu'elle cherche une ortho pour sa fille, elle va devoir chercher dans une autre ville?

et qui va se charger de ranger les demandes par ordre d'arrivée/celles traitées/ celles dont personne ne veut (dans mon secteur personne ne veut trop des enfants avec bégaiement par exemple)?

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Message par marielaure le Mar 9 Juil 2019 - 17:38

oui, j'ai bien pensé à toutes ces interrogations lilibleu:
je me disais que, si une famille veut choisir un praticien en particulier ou veut changer d'orthophoniste, rien ne l'empêche d'appeler directement. Il suffirait que la famille le précise par téléphone. Nous ne serions pas fermées aux appels téléphoniques. Idem pour la confidentialité, la famille peut téléphoner au lieu d'envoyer un mail sur la boîte mail de groupe.
Quant à l'ordre d'arrivée, puisque les demandes arrivent par mail, elles seront automatiquement prises dans l'ordre. Et nous regarderons ce qui nous paraît être urgent.
Concernant les pathologies dont personne ne veut, c'est de toute façon déjà le cas quand les patients téléphonent; ça ne changerait donc pas grand chose je pense.
Je crois que nous ne devons pas être enfermées sur cette boîte mail. Les patients restent libres malgré tout de ne pas envoyer de mail et de faire leur demande par téléphone. Mais comme nous aurons moins d'appels téléphoniques, ils auront sans doute l'occasion d'avoir enfin l'orthophoniste au téléphone.

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Message par SophieGar le Mar 9 Juil 2019 - 23:32

Je pense que c'est une fausse bonne idée, je suis d'accord avec Lillibleu. Ici il est dur de trouver un MG comme dans beaucoup d'endroits. Accepterait-on qu'une liste circule entre médecins avec les noms des gens, et les problèmes de santé qu'ils espèrent faire prendre en charge ? Je n'accepterais jamais un tel fonctionnement pour ma famille ou ma santé. pale

Le bénéfice est faible par rapport au risque. La liste peut être copiée, monétisée, etc... La RGPD est là et je suis quasiment certaine que c'est illégal de diffuser des données de santé.

On pourrait imaginer un système plus sophistiqué qui anonymise les dossiers et dispatche les patients avec un algorithme. Mais ce n'est plus trop du libéral et je ne crois pas que les professionnels l'utiliseront.

SophieGar

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Message par marielaure le Mer 10 Juil 2019 - 8:26

Bonjour,
je comprends vos réticences. Ce n'est qu'une idée et elle est loin d'être mise en place. Je me posais effectivement la question de la légalité. Je me disais que si l'idée convenait aux collègues orthophonistes de ma ville, je contacterai l'aide juridique de mon syndicat pour savoir ce qu'on a le droit ou pas de faire.
Belle journée

marielaure

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Message par lilibleu le Mer 10 Juil 2019 - 10:05

avec l'exemple de Sophie et des MG, on comprend beaucoup mieux le pb....

il serait hors de question pour moi, en tant que patient, de participer à ce genre de listes. Et quand on voit les exigences du RGPD, je vois mal comment un tel système pourrait être tolérée...

lilibleu

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