Erreur 3 facture non trouvée

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Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 10:36

Bonjour, le sujet a probablement déjà été abordé, mais je n'arrive pas à le trouver. Lorsque je reçois un ARL avec "erreur 3, facture non trouvée dans le fichier feuille" avec un montant final en négatif, pour un patient à 100%, que ce soit ALD ou CMU et que ce soit avec ou sans carte vitale (j'ai attaqué Scor depuis quelques semaines mais ça arrivait déjà avant), cela veut-il dire que la caisse me demande de lui envoyer un double papier pour que je sois réglée???
Merci d'avance

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par veronique hortet le Mer 28 Oct 2015 - 10:39

Et la caisse en dit quoi ?

Désolée, mais je ne suis d'aucun secours, je n'ai jamais eu ce message d'erreur dans mes ARL......

Comme ça se produisait déjà avant SCOR, d'après ce que tu dis, c'est donc un problème ancien. Les factures correspondantes t'ont été réglées ou pas ?
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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par OrthoLuz le Mer 28 Oct 2015 - 10:41

Bonjour,
Je n'ai jamais eu ce code erreur. Quel logiciel de télétrans? Il n'y a pas eu de problème lors de la facturation?

Tu as le même problème en sécurisé aussi (j'aurai pensé au départ que c'est parce que tu n'avais pas scanné la Feuille de soin signé lors d'un envoie scor en non sécurisé)?
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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 10:51

Bonjour et merci de vos réponses, c'est avec Ortho 4000. Le truc c'est que ce n'est pas constant, ça arrive tantôt avec une caisse, tantôt avec une autre, tantôt quand j'ai scanné, tantôt quand j'ai omis de le faire assez vite, vraiment j'ai l'impression que c'est au petit bonheur la chance. Et alors pour m'y retrouver en compta... les montants ne correspondent à rien, j'ai l'impression que ça regroupe des télétrans sur des lots à des dates différentes, un vrai bonheur... je pense donc que je vais jouer au con, et faire une impression papier de TOUTES mes télétrans depuis janvier pour les déposer dans les boîtes aux lettres des caisses, parce que là, j'en ai plus qu'assez de perdre du temps à éplucher leurs retours!!

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 10:56

NB je n'ai pas appelé la caisse cette fois, je me suis dis qu'ici j'aurais des réponses plus rapides, et par des interlocuteurs plus agréables! :-)

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par OrthoLuz le Mer 28 Oct 2015 - 10:59

Tu peux peut-être te rapprocher de la maintenance de ton logiciel pour voir s'il n'y a pas un bug quelque part... et essayer d'être plus rigoureux sur les prochains envois pour voir si d'autres retour avec erreurs reviennent (scan, préparation de facture, etc)... Attends un peu encore, c'est fort possible que d'autres qui passent par ici aient les mêmes erreurs (mais comme on est en période de vacances scolaires, il peut y avoir un peu moins de passage que d'habitude).
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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 11:02

Oui je pense que j'ai un peu trop fait confiance à l'informatique, ça avait l'air tellement confortable, le "tout automatique"...

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par propylene le Mer 28 Oct 2015 - 11:02

Zoé a déjà eu le souci:
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Tu n'as pas changé la cotation des séances par erreur en cours de route?

Qu'en pense la hot line?

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 11:11

Non, pas de changement de cotation... le service de maintenance pense que c'est parce qu'ils veulent un double papier de mes télétrans, je vais appeler les caisses une par une pour avoir la confirmation.

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par propylene le Mer 28 Oct 2015 - 11:23

Etrange. Car un ARL, n'est qu'un accusé de réception.
Si c'était un problème de RSP, ça serait plus logique.

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par Bampf le Mer 28 Oct 2015 - 11:24

Ah oui mais là c'est moi qui ai fait une erreur d'appellation, c'est effectivement RSP, pas ARL!!

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par propylene le Mer 28 Oct 2015 - 11:25

Ah!! ok!

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Re: Erreur 3 facture non trouvée

Message par veronique hortet le Mer 28 Oct 2015 - 14:02

Bampf a écrit:Bonjour et merci de vos réponses, c'est avec Ortho 4000. Le truc c'est que ce n'est pas constant, ça arrive tantôt avec une caisse, tantôt avec une autre, tantôt quand j'ai scanné, tantôt quand j'ai omis de le faire assez vite, vraiment j'ai l'impression que c'est au petit bonheur la chance. Et alors pour m'y retrouver en compta... les montants ne correspondent à rien, j'ai l'impression que ça regroupe des télétrans sur des lots à des dates différentes, un vrai bonheur... je pense donc que je vais jouer au con, et faire une impression papier de TOUTES mes télétrans depuis janvier pour les déposer dans les boîtes aux lettres des caisses, parce que là, j'en ai plus qu'assez de perdre du temps à éplucher leurs retours!!

As-tu essayé, en allant sur Ameli.fr, de voir à quoi correspondent les montants qui te sont virés ?
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