Tiers-payant Korelio

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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 3 Oct 2017 - 14:22

Pour ma part, j'ai tout passé en KL, comme indiqué sur la carte des patients. Mais en fait, ça ne change rien par rapport à avant où c'était en IP. Il y a toujours une facture de temps en temps qui passe à la trappe. Mais en général, ils régularisent assez vite : sous 15 jours, après l'envoi de mon duplicata de DRE par fax, j'ai le règlement.

J'ai posé la question à l'employée Korelio que j'ai eu dernièrement au téléphone : pour elle, ce n'était pas mon paramétrage qui était en cause, puisque certaines factures passaient bien et d'autres pas. Pour elle, c'était tout simplement des bugs informatiques ! (à répétition, et uniquement chez eux, car chez les autres mutuelles, jamais de "couacs" : erreurs de jeunesse, puisque le tiers-payant est récent chez eux ?)
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Léonille le Mar 3 Oct 2017 - 15:35

jusqu'à récemment je n'avais aucun problème, mais ma facture du 15/09 n'a pas été réglée et après appel ils n'en ont pas trace, alors que la part sécu a été réglée!
donc j'envoie le duplicata de DRE mais il ne faudrait que cela arrive trop souvent...
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 3 Oct 2017 - 15:39

Avec Korelio, ça m'arrive assez souvent (au moins une fois par mois !)
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Jess le Mar 3 Oct 2017 - 16:42

Pareil que Véronique, ça m'arrive souvent.

Merci propy pour le lien, je vais faire pareil aussi, et prendre la carte de mutuelle et ne faire comme si de rien n'était ^^
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par chevêchette le Mer 11 Oct 2017 - 22:47

bonsoir alors c'est à mon tour ; korelio a bien remboursé jusqu'à juillet ; et je viens de m'apercevoir qu'une fse envoyée en septembre n'a pas été payée; et depuis la rentrée à chaque fois que je lance vega je vois défiler un truc concernant la maj korelio; en fait je me dis qu'il n'arrive pas à l'installer.
Que dois-je faire d'autant que la pec de ce patient se termine mercredi prochain et j'aimerais bien que tout soit réglé avant de ne plus le voir. appel à korelio, à vega?
Heu-reu-se-ment-qu'il-ya-OG-OG (sur l'air de findus) sunny
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Jeu 12 Oct 2017 - 9:20

Sur le site Korelio, il y a possibilité de leur envoyer un message. Ils sont assez réactifs : en général j'ai une réponse sous 48 h.
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Jess le Jeu 12 Oct 2017 - 12:45

chevêchette, je ne sais quoi te répondre, je m'arrache les cheveux, j'ai environ une facture sur trois qui passe pour korelio... Je vais arrêter le TP avec eux, ça m'énerve beaucoup trop.
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Jeu 12 Oct 2017 - 13:56

Une sur trois qui passe, seulement ?

Pour ma part, c'est environ une par mois qui ne passe pas. Mais c'est aléatoire. Bug informatique, d'après l'employée Korelio (voir mon message plus haut).
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Léonille le Jeu 12 Oct 2017 - 15:38

jusqu'au mois de septembre je n'avais pas de problème.
la facture TLT du 15/09 en revanche n'a pas été réglée, j'ai dû envoyer une facture papier, régularisée en quelques jours.
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par chevêchette le Ven 13 Oct 2017 - 14:44

bonjour véronique pour korelio je trouve un n° de téléph (où j'attends depuis 7 mns maintenant) mais pas de mail. Peux-tu me dire où on trouve ce mail? merci flower
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Ven 13 Oct 2017 - 15:41

chevêchette a écrit:bonjour véronique pour korelio je trouve un n° de téléph (où j'attends depuis 7 mns maintenant) mais pas de mail. Peux-tu me dire où on trouve ce mail? merci flower

Ce n'est pas leur adresse mail, c'est le formulaire de contact sur leur site.

http://www.korelio.com/korelio/sante/j_6/accueil

Il faut créer ton compte et ensuite tu peux les contacter facilement par cet intermédiaire et ils te répondent assez rapidement (en général 48 h pour avoir une réponse et une quinzaine de jours pour être payé une fois qu'ils ont reçu tes duplicatas).

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Re: Tiers-payant Korelio

Message par chevêchette le Mar 17 Oct 2017 - 14:22

merci véronique; comment fais-tu pour modifier IP en KL , je n'y arrive pas sur vega.
merci flower
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 17 Oct 2017 - 14:30

chevêchette a écrit:merci véronique; comment fais-tu pour modifier IP en KL , je n'y arrive pas sur vega.
merci flower

Je clique sur le menu déroulant des mutuelles et je choisis la ligne correspondant à "KL" et je l'enregistre dans la fiche du patient.

Mais est-ce que ça change quelque chose aux "bugs" de Korelio ? Je ne sais pas.
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par chevêchette le Mar 17 Oct 2017 - 14:45

dans ma liste des complémentaires j'ai 2 korelio avec des numéros différents mais les deux sont IP scratch
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 17 Oct 2017 - 15:29

Dans ma liste de complémentaires, j'ai 3 lignes Korelio :

1 ligne avec un numéro différent avec IP et 2 lignes avec le même numéro, l'une avec IP et l'autre avec KL

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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Cath le Mar 17 Oct 2017 - 16:00

+1 dans la liste de celles et ceux qui ont des soucis avec Korelio.
Ca se passe nickel pour une patiente. Pour une nouvelle avec les mêmes caractéristiques de carte mutuelle et de logiciel, ils ne reçoivent pas les factures. Du coup, bibi fait un courrier car bibi n'a que ça à faire evil1 et la nouvelle patiente paiera la part complémentaire aux autres séances. Pff, dire que chez Korelio, ils ne comprennent pas pourquoi ça ne marche pas en plus Rolling Eyes
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 17 Oct 2017 - 16:33

Cath a écrit:dire que chez Korelio, ils ne comprennent pas pourquoi ça ne marche pas en plus Rolling Eyes

Tout à fait, parce que c'est complètement aléatoire. J'ai plusieurs patients qui dépendent de Korelio et ça marche assez bien. Avec de temps à autre, une facture qui ne passe pas. Pourquoi ? Mystère ! D'autant qu'avec les autres mutuelle, je n'ai quasiment jamais ce souci !
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par ion le Mar 7 Nov 2017 - 16:28

Après une amélioration qui n'a duré que quelques factures, tous mes TP Korelio sont en attente depuis mi-octobre. C'est pareil chez vous ?

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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Léonille le Mar 7 Nov 2017 - 16:34

non, j'ai reçu un remboursement encore ce matin
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mar 7 Nov 2017 - 17:49

Pour ma part, c'est très irrégulier.

Je reçois un certain nombre de remboursements et puis, tout d'un coup, il en manque un ! J'ai eu également ce matin, dans mes retours Noémie, un rejet pour "facture déjà réglée" de la part de Korelio, justement.
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par soizic le Mer 8 Nov 2017 - 7:50

moi de même... la plupart sont arrivés rapidement, mais il en manque 1.

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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mer 8 Nov 2017 - 8:45

veronique hortet a écrit:Pour ma part, c'est très irrégulier.

Je reçois un certain nombre de remboursements et puis, tout d'un coup, il en manque un ! J'ai eu également ce matin, dans mes retours Noémie, un rejet pour "facture déjà réglée" de la part de Korelio, justement.

Et recherches faites, cette "facture déjà réglée" correspond en fait à la dernière facture impayée que j'ai réclamée et qui m'a bien été payée entre temps, mais dans leur listing de paiement, sur leur site, elle était enregistrée avec un mauvais numéro (N° 152 au lieu de 162 - mais ça ce n'est pas grave).
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par Jess le Mer 8 Nov 2017 - 15:00

Et entre temps, je me suis fait payer 20.40 pour une facture de 24.2... ils ont des pb de dyslexie à priori par là bas...
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par aurore ... le Mer 8 Nov 2017 - 15:14

Quelle plaie ce truc , franchement vous êtes bien cool de continuer à fonctionner en tiers payant avec cette mutuelle, perso ça m'encourage plutôt à continuer de refuser de le faire pour le moment geek
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Re: Tiers-payant Korelio

Message par veronique hortet le Mer 8 Nov 2017 - 15:25

C'est une facture de temps en temps et ils régularisent sous quinzaine. Franchement, je trouve ça quand même plus confortable que les patients indélicats qui mettent trois semaines à "penser" à apporter leur règlement ou pire, qui arrêtent de venir, sans vous payer les dernières séances.
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