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imprimante qui se désinstalle sans arrêt de l'ordinateur

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Message par salomeslalome le Ven 7 Nov 2014 - 12:52

Voilà, j'ai un souci avec mon imprimante...

Elle est reliée par port USB à mon ordinateur mais un coup sur deux il ne la détecte plus... En plus chaque matin elle se réinstalle comme s'ils ne se connaissaient par en faisant des copies. Du coup dès que j'essaie d'imprimer quelque chose ça ne fonctionne pas si je ne supprime pas au préalable les autres imprimantes, qui ne sont autres que les copies de la mienne des autres installations. (j'espère que vous me suivez).
Parfois en cours de journée, paf, elle disparaît de l'ordi...sans que je n'ai rien fait.

Si quelqu'un a une solution avant que je la passe par la fenêtre je suis preneuse. J'ai déjà reformaté tout l'ordi (d'ailleurs j'ai failli le perdre mais il a retrouvé une seconde jeunesse depuis), donc déjà réinstallé cette censur1  d'imprimante maintes et maintes fois. J'ai aussi fait des tas d'analyses anti-virales qui n'ont rien changé au problème.

Merci.

EDIT: ah oui j'oubliais aussi que souvent je ne peux pas imprimer un document s'il est ouvert, je dois l'imprimer depuis l'index, ce qui ne me permet pas de l'imprimer recto-verso.
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Message par laurent Gretcha le Ven 7 Nov 2014 - 14:19

Tu auras plus de chances d'avoir une réponse si tu nous donnes des infos: quel système, quelle marque d'imprimante par exemple...
Wink
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Message par salomeslalome le Jeu 13 Nov 2014 - 15:07

Alors c'est une HP C3100 (désolée pur le temps de réaction)
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Message par Alain Alvo le Jeu 13 Nov 2014 - 15:30

Hello salomesalome,

Tu n'as pas précisé (Je me mêle un peu de ta vie privée clown  ) : Tu es sous Windows ou sous Mac ?
As-tu essayé avec un autre câble USB ? Peux-tu le faire ?
Ton imprimante est-elle bien définie comme "imprimante par défaut" ?
As-tu essayé de faire les mises à jour (via le logiciel de l'imprimante) ? : il y a la mise à jour du micro-logiciel et la mise à jour du pilote.
Veux-tu un café ?  flower
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Message par Evi le Jeu 13 Nov 2014 - 15:32

Je peux te répondre moi : elle est sous Windows

clown

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Message par Alain Alvo le Jeu 13 Nov 2014 - 16:29

Evi a écrit:Je peux te répondre moi : elle est sous Windows

clown

Est-ce que connais ainsi d'autres couples sur OG ? albino flower
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Message par Evi le Jeu 13 Nov 2014 - 16:38

Alain Alvo a écrit:
Evi a écrit:Je peux te répondre moi : elle est sous Windows

clown

Est-ce que connais ainsi d'autres couples sur OG ?  albino  flower

? confused Very Happy

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Message par Alain Alvo le Jeu 13 Nov 2014 - 16:52

Ben oui, tu m'impressionnes... et parfois j'ai peur de te tutoyer...
(Tiens, c'est marrant mais là c'est venu tout seul) camisolealain flower
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Message par salomeslalome le Lun 17 Nov 2014 - 12:53

Hey, oui je veux bien un café! kfé1

Effectivement je suis sous windows. Je n'ai pas essayé avec un autre câble usb, je vais le faire quand j'en dégoterai un. Par contre j'ai changé de port usb car ça ne fonctionnait plus du tout...
Mon imprimante est bien définie comme imprimante par défaut, par contre concernant les mises à jour j'ai un petit doute, ça se fait automatiquement non?
Il me faut le cd d'installation? (parce que je ne l'ai plus...)
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Message par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 13:07

Ben t'as mis le temps !  lol!

Comment t'as fait pour (je te cite) "la réinstaller maintes et maintes fois" sans le CD d'installation ?

Peu importe : tu peux télécharger gratuitement le programme d'installation sur le site HP (en renseignant ton modèle d'imprimante) sauf si elle date du temps des Grecs (dans ce cas, il faudra demander l'aide de Ramsès (renseigne-toi au Louvre))

Logiquement, les mises à jour se font via le logiciel de ton imprimante (un raccourci doit être sur le bureau)  flower
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Message par salomeslalome le Lun 17 Nov 2014 - 13:15

Ouais je suis un peu lente à la détente...

Justement pour le réinstaller je suis passée par le site d'HP pour obtenir les pilotes
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Message par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 13:42

Alors, tu dois avoir le pilote le plus récent. Pour le micro-logiciel (intégré dans l'imprimante) il faut essayer la mise à jour via le logiciel...

Dernière chose à vérifier : regarde dans le gestionnaire de périphériques si tu n'as pas un point d'interrogation ou d'exclamation quelque part. flower
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Message par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 13:46

Enfin, si tout ça ne donne rien il te reste à vérifier les mises à jour Windows Update et ensuite les mises à jour de ton ordinateur via le site de sa marque, en renseignant ton numéro de série (inscrit sur la tour si ordi de bureau ou sous l'ordi si ordi portable)

Bon courage. flower
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Message par salomeslalome le Lun 17 Nov 2014 - 19:25

Ok, bon, je crois que je n'ai pas tout compris...Je me désespère
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Message par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 20:35

Bnsoir salomesalome, procédons par étape :

1/ Clique sur (selon ton Windows, ça peut varier un peu) :
- Bouton Démarrer
- Panneau de configuration
- Gestionnaire de périphériques

Est-ce que, dans la fenêtre qui s'ouvre, tu vois un point d'interrogation ou d'exclamation ?

A suivre... flower


Dernière édition par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 21:01, édité 1 fois
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Message par Alain Alvo le Lun 17 Nov 2014 - 21:01

1/ bis : Et aussi (toujours selon ton Windows) :
- Bouton Démarrer
- Périphériques et imprimantes

Est-ce que ton imprimante apparaît bien ?
Est-elle désignée comme "Imprimante par défaut" ?

A suivre... flower
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Message par salomeslalome le Lun 17 Nov 2014 - 21:02

Je te redis ça demain quand je serai devant mon ordi du boulot, merci Alain
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Message par salomeslalome le Jeu 20 Nov 2014 - 11:13

Coucou Alain,

Mon imprimante s'est encore réinstallée ce matin. Donc pas de point d'interrogation ni d'exclamation dans le panneau de configuration, et l'imprimante est cochée en vert une fois qu'elle est réinstallée.
Le problème c'est qu'elle se désinstalle et qu'à chaque fois je suis obligée de débrancher le câble usb, et là elle se réinstalle en faisant des copies d'elle-même...
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Message par Alain Alvo le Jeu 20 Nov 2014 - 12:19

Ok, alors peux-tu indiquer la référence exacte de ton imprimante, stp ? flower
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Message par salomeslalome le Jeu 20 Nov 2014 - 12:23

c'est une photosmart C3180 d'HP
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Message par Alain Alvo le Jeu 20 Nov 2014 - 12:39

Ok, je reviens... study flower
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Message par Alain Alvo le Jeu 20 Nov 2014 - 12:43

Oubli : Quel est ton Windows ? flower
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Message par salomeslalome le Jeu 20 Nov 2014 - 13:08

Vista
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Message par Alain Alvo le Jeu 20 Nov 2014 - 13:31

Ok ! Je suppose que tu as Vista "normal" et non Vista 64 bits (si tu as Vista 64 bits, les mises à jour sont différentes) :

1/ Va ici (clic, clic) : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=2093&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=1146331

2/ Sélectionne ton système d'exploitation : "Microsoft Vista" (et pas : Vista 64 bits) puis clique sur "Suivant"

3/ Clique sur : "Mise à jour"

4/ Tu as deux mises à jour à faire pour essayer de résoudre ton problème :

En premier, celle qui s'appelle : "Mise à jour critique pour corriger etc." et datée 2009-04-09 (Version 2.0,25.29M)

Ensuite, celle qui s'appelle "Mise à jour logicielle HP" et datée 2014-08-01 (Version 5.005.002.002, 2.82 M)

Il est possible que, pour la première mise à jour, ton ordinateur te dise que tu as déjà une version plus récente ; dans ce cas, ne fais pas cette mise à jour et passe à la seconde mise à jour.

Tiens-nous au courant de la suite, stp. flower
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Message par salomeslalome le Jeu 20 Nov 2014 - 14:10

ok j'ai fait la mise à jour logicielle HP, la première n'apparaissant pas dans la liste. Je te tiens au courant ces prochains jours
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