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Problème résolution d'écran Lyfac

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Problème résolution d'écran Lyfac Empty Problème résolution d'écran Lyfac

Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 16:04

Bonjour à tous !

J'ai acheté Lyfac il y a deux mois. La première version envoyée ne s'installait pas sur mon ordi. C'était lié à un bug, une nouvelle version m'a été transmise (2-3 semaines de perdues dans cette opération). La nouvelle version reçue me permet d'installer le logiciel mais il subsiste un problème d'affichage. L'écran qui concerne les épreuves est trop petit, donc illisible. La fenêtre devrait prendre quasiment tout l'espace, comme sur EXALang, hors elle est bien plus petite.
Voici les copies d'écran pour que vous compreniez mon souci...

EXALang
Problème résolution d'écran Lyfac Exalan10

Lyfac
Problème résolution d'écran Lyfac Lyfac_10

J'ai passé plusieurs coups de fil à Orthomotus, suis restée très patiente jusque là (ça fait 2 mois que j'ai acheté ce bilan, c'est pas comme si je comptais m'en servir hein...). On m'a dit au téléphone que j'étais seule à rencontrer ce problème et que du coup en gros je devais me dém***. J'avoue que je suis très en colère. Vraiment l'impression de ne pas être considérée. J'ai déjà acheté pour 900€ chez Orthomotus et fait largement la pub des EXALang, notamment sur OG et quand j'ai un problème personne pour m'aider !
J'ai envoyé un mail, demandé à être remboursée. Je vais tenter de résoudre ce souci technique toute seule (enfin avec vous si possible) et puis après j'appellerais à nouveau et on verra Crying or Very sad

ça m'éneeeeeerve !
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Problème résolution d'écran Lyfac Empty Re: Problème résolution d'écran Lyfac

Message par laurent Gretcha le Mar 9 Déc 2014 - 16:19

Sexe, âge, ville?
Ordi, système, version? Wink
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Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 16:44

Toshiba Satellite L750, Windows 7 édition familiale, version... euh... Bah originale non sous-titrée ! Je viens d'installer le logiciel sur l'ordi de ma collègue et l'affichage est identique. Y en a-t-il qui ont Lyfac parmi vous ? ça doit ressembler à mon image n°1 ou à la n°2 en terme de taille de fenêtre ?
Merci Laurent en tout cas d'intervenir... Je me sens moins seule tout à coup !

PS : ASV ça me rend nostalgique... C'est loin tout ça (du temps d'AOL)
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Problème résolution d'écran Lyfac Empty Re: Problème résolution d'écran Lyfac

Message par Admin le Mar 9 Déc 2014 - 16:49

Ici, le bord du texte atteint l'arbre.

(Windows XP, PC fixe sur écran 22")

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Problème résolution d'écran Lyfac Empty Re: Problème résolution d'écran Lyfac

Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 16:53

L'arbre de droite admin ? Tu me ferais une copie d'écran ? Merci beaucoup !!
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Message par Admin le Mar 9 Déc 2014 - 17:17

Problème résolution d'écran Lyfac Lyfac10

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Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 17:18

Merci !!!
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Message par Admin le Mar 9 Déc 2014 - 17:21

De rien ! Je compatis avec eux. Les problèmes de résolutions et d'écrans divers et variés sont un problème à gérer, quand on développe un logiciel.


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Message par c.m le Mar 9 Déc 2014 - 17:45

Je n'ai pas ce souci sur Lyfac... mais j'ai un ordinateur en 4/3 et pas en 16/9 (sisi, en 2014 on fait encore des écrans de PC en 4/3, c'est bien plus confortable pour travailler).

Désolée laitmiel !

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Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 17:52

J'aimerais bien qu'ils compatissent un peu avec moi Orthomotus... Recevoir un logiciel inutilisable et n'avoir personne qui réagisse c'est... désarmant. Surtout quand on a payé 250€...
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Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 17:53

Admin, toi aussi c'est du 4/3 ?
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Message par Admin le Mar 9 Déc 2014 - 18:13

Oui, j'avais mis une résolution 4/3 à mon XP. Mais je viens de tester en Full HD (1920x1080 donc 16/9) : le texte mesure 25,5 cm de large, maintenant. Très confortable. J'aimerais bien que mes vieux Gerip sous MS-DOS puissent s'adapter aussi bien aux grands écrans.

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Message par laurent Gretcha le Mar 9 Déc 2014 - 19:19

Je suppose que tu as essayé de changer les réglages, Laitmiel (résolution, définition...).
Est-ce que la police est interne au logiciel, ou bien prise dans celles mises à dispo par ton ordi/système?
Certaines polices (les "vectorielles" il me semble, ou celles qui ne sont pas de ce type) ne sont pas proportionnelles, elles ne sont dispo que dans certaines tailles...
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Message par laitmiel le Mar 9 Déc 2014 - 19:36

J'ai tout tenté Laurent, et c'est plutôt rare que mon ordi me résiste (je sais lui parler et je déteste qu'il ait le dernier mot !)... J'ai installé/désinstallé la bestiolyfac, j'ai testé toutes les résolutions d'écran possibles. J'ai passé mon ordi en affichage 4/3... Rien n'y fait ! La police est interne au logiciel, ce qui est logique vu que le bilan est standardisé pour être fiable. Mais là en l'occurence, les fenêtres affichées sont quasi illisibles... Mes patients auront toutes les raisons d'avoir des scores chutés si je leur fais passer les épreuves telles quelles...
Et ce n'est pas de ma faute s'il y a un problème d'affichage, et ça Orthomotus pourrait le prendre en compte...
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Message par laitmiel le Mar 16 Déc 2014 - 12:03

Je copie-colle mon message FB ici (désolée pour le doublon). Je suis en colère et désemparée (rien que ça !).

Grosse colère par rapport à Orthomotus. Je cherche des témoignages de personnes ayant acheté Lyfac. Je l'ai acheté les yeux fermés car je suis une "fidèle" des EXALang, j'utilise les 4 très régulièrement. J'ai acheté Lyfac en précommande, en ayant vu la démonstration sur le stand FNO'FORM de Nantes. Je me retrouve avec un logiciel dont l'affichage de l'épreuve recherche est bien trop petit.

Apparemment, le logiciel aurait été étalonné ainsi car ce sont les "conditions habituelles sur Internet". Hors les caractères sont à peine lisibles sur mon ordinateur.
Ne rencontrant ni considération de la part du "service commercial" pour ne citer personne, ni aucun arrangement possible je me tourne vers vous.

Le remboursement m'est refusé.
Je compte faire appel à une société de consommateurs.
Je vous remercie de me dire si vous rencontrez le même problème avec Lyfac et si c'est le cas, j'aimerais que vous vous manifestiez auprès d'Orthomotus car là c'est comme si j'étais responsable de tout...

Je vous remercie.
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Message par Invité le Mar 16 Déc 2014 - 12:14

Une société de consommateur n'acceptera à priori pas de t'aider car tu l'utilises à titre professionnel et qu'ils ne défendent que les particuliers.

Le seul recours est le juge de proximité pour les petits litiges, tu fais une déclaration au greffe avec les preuves à l'appui de ta réclamation. La convocation est rapide et le juge tente une médiation d'abord. Pas besoin d'avocat... Si tu es déboutée, tu devras rembourser les frais de justice de la partie adverse, 300 ou 400 euros dans ce type d'affaires. Dans certains cas, les assurances ont une garantie recours mais dans ce cas, c'est eux qui ont la main et mènent les opérations.

Enfin moi, pour 270 euros, je laisse tomber et j'achète ailleurs... J'ai eu la même affaire avec un logiciel bugué chez un concurrent et j'ai dit au représentant que je ne le recevrai plus tant que je n'aurais de patch correctif (quelquefois les développeurs en créent un quand un bug est signalé dans le produit).

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Message par laitmiel le Mar 16 Déc 2014 - 12:22

Pour info, la capture d'écran sur le site Orthomotus

Problème résolution d'écran Lyfac Captur10

Ayant acheté le logiciel en précommande je me suis fiée à la démonstration qui en a été faite et qui ne correspond pas à ce que je retrouve sur mon ordinateur.
Étant donné ce bug le produit est non seulement non conforme à ce que j'ai acheté mais surtout inutilisable tel quel avec mes patients.
Ayant dépensé chez Orthomotus 720€ auparavant je suis dégoûtée d'être reçue de cette façon...

Merci François pour les infos. Je vais réfléchir à "comment faire" mais rien que ma colère est une perte d'énergie !
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Message par Invité le Mar 16 Déc 2014 - 12:28

D'un point de vue général, j'ai l'impression qu'ils les mettent vite sur le marché et qu'il est fréquent que les produits ne soient pas au point. Les logiciels de télétrans à côté doivent être homologués par la sécu et ne buguent pas !

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Message par laitmiel le Mar 16 Déc 2014 - 12:33

Là d'un point de vue humain c'est très très moyen. Pour le prix on s'attend à ce que tout roule. Hors ce n'est pas le cas et surtout c'est "démerdez-vous ça ne nous concerne pas". On m'a dit : "ça marchera mieux avec un nouvel ordinateur". Il n'est pas précisé sur la boîte du logiciel : "vous avez tant de % de chance que ça fonctionne, installez et vous verrez". Je ne joue jamais aux cartes à gratter, ce n'est pas aujourd'hui que je vais commencer, surtout quand le ticket coûte 216€ !
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Message par Invité le Mar 16 Déc 2014 - 12:37

+1
C'est dommage pour les gamins qui aiment bien, mais je n'achète plus de progiciels, à part pour la télétrans bien sûr. Un logiciel de compta en panne (non compatible avec mon système), des soucis avec des logiciels de rééduc à 200 euros... Trop de mauvaises expériences.

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Message par Evi le Mar 16 Déc 2014 - 12:38

Bonjour,

Je comprends tes difficultés Laitmiel, vraiment Wink
Mais attention quand même aux propos Smile

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Message par laitmiel le Mar 16 Déc 2014 - 13:13

C'est un peu dur cette situation pour moi Evi. Je n'ai pas cité de nom. Mais bien sûr si à un moment tu me trouves "diffamatoire" préviens moi. J'essaye d'exposer ma situation, je cherche surtout des solutions et j'avoue que j'aimerais que les choses soient plus simples... Je pense que vu le prix du matériel et ma bonne foi leur réaction est dure à encaisser.
Je ne dis pas pour autant que leur matériel est nul ou quoi que ce soit. Bien au contraire, je leur ai toujours fait une bonne pub jusqu'à présent !
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Message par propylene le Mar 16 Déc 2014 - 13:19

Laitmiel, sinon, il y a 20% sur orthomotus jusqu'à demain! Profites-en!
bide1

Il est vrai que c'est plus difficile de rester neutre quand on est concerné par une situation mais +1 avec Evi.
Je sais que tu aurais préféré plus d'empathie de leur part. drive fear1

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Message par laitmiel le Mar 16 Déc 2014 - 13:23

Plus qu'une question d'empathie Propy... J'aimerais récupérer mes sous ;-)...

Mais je me tais, promis... Simplement si quelqu'un a le même souci que moi qu'il n'hésite pas à me le faire savoir...
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Message par Admin le Mar 16 Déc 2014 - 13:38

Ne te tais pas : l'auto-censure n'est pas une solution. OG n'est pas une annexe de la SARL Motus. C'est juste que nous nous méfions d'éventuelles menaces juridiques. Les sociétés commerciales balaient régulièrement le web pour améliorer leur image. Parfois, elles tombent sur OG et nous contactent. Je n'ai pas les reins aussi solides que ceux de Closer ou du Canard Enchaîné, donc je suis pleutre.


Dernière édition par Admin le Mar 16 Déc 2014 - 15:26, édité 1 fois

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