orthomax : effacer les données ADRI et erreur 91174609 si ça peut aider

Bonjour tout le monde,

je viens de faire un tchat avec un technicien d'Orthomax et je me suis dit "pourquoi ne pas en faire profiter les collègues ?"

PB 1 : lors de la facturation, impossible de faire une FSE sécurisée ou en dégradé car message erreur avec gyrophare rouge : Erreur 91174609 contrôle des règles SESAM-VITALE.
Diagnostic : erreur lors de la constitution d'un groupe pour l'appel de la sécurisation
Solution : si le pb persiste, contactez votre service client.

C'est quand on a oublié de choisir la convention dans l'onglet mutuelle ... (et la pièce justificative et de fermer le dossier avant de le rouvrir pour vérifier que c'est bon )

PB 2 : effacer des données ADRI
Je ne sais pas pour vous, mais j'ai déjà eu des soucis en choisissant les données ADRI, du genre "plus possible de facturer la part obligatoire en 1/3 payant" (en ALD ou en CMU, c'est pas pratique...)
J'avais trouvé intuitivement la solution pour revenir aux anciennes données de la carte vitale mais comme je ne l'avais pas notée, plus moyen de le refaire

Donc, faut aller dans "Administratif", onglet "Caisse" et aller dans "pièces justificative" et il y a une icône "poubelle" à côté des droits d’origine ADRI

Voilà

Du coup, je me demande si ce serait possible de faire un fil de discussion par logiciel où on recenserait les erreurs rencontrées et leur résolution, afin de désengorger les lignes/tchats et de pouvoir résoudre RAPIDEMENT les pbs (là ça tombait bien, j'avais 1h , mais le temps que ce soit mon tour...)

Cath a écrit:
PB 1 : lors de la facturation, impossible de faire une FSE sécurisée ou en dégradé car message erreur avec gyrophare rouge : Erreur 91174609 contrôle des règles SESAM-VITALE.
Diagnostic : erreur lors de la constitution d'un groupe pour l'appel de la sécurisation
Solution : si le pb persiste, contactez votre service client.

C'est quand on a oublié de choisir la convention dans l'onglet mutuelle ... (et la pièce justificative et de fermer le dossier avant de le rouvrir pour vérifier que c'est bon )

oui j'ai eu ce problème aussi récemment , je pense qu'ils ont dû bidouiller un truc dans une mise à jour qui fait que maintenant il faut obligatoirement cocher une convention AVANT de facturer alors qu'auparavant au moment de facturer ça disait " voulez-vous signer une convention" on cochait "oui" et basta ... (ça me semblait plus simple )(mais j'imagine que si ce n'est plus possible c'est que c'était parfois source de soucis ultérieurs ? )(BREF )

Bonne idée, Cath ! Merci pour le partage.