facture tél salée (abus remplaçante)

Bonjour,

Je suis remplacée depuis 3 mois car je suis en congé maternité mais j'ai constaté que les factures de téléphone ont plus que doublé. J'ai l'intention de demander à ma remplaçante de me payer la différence entre le montant que j'ai l'habitude de payer et celui que j'ai aujourd'hui grâce à elle. Ai-je le droit? Quels recours s'offrent à moi?

Merci.

Ce message est pour une collègue non inscrite mais qui ne va tarder à le faire

Merci de l'aider

Je suppose que rien à ce sujet n'est indiqué dans le contrat, et qu'il va lui falloir, àmha, faire preuve soit de diplomatie, soit de pugnacité...

Est-ce qu'on a le droit de déduire la somme sur la rétrocession que je lui verse? ou c'est interdit? elle pourrait m'attaquer en justice et gagner?

Ben justement, si rien n'est précisé dans le contrat, àmha tout est possible. Tu as le droit de lui demander, mais elle a le droit de refuser... C'est un risque à gérer...
La première chose à faire, c'est de lui en parler. Si ça se trouve, elle pourra justifier avec des appels pros, ou bien elle s'excusera et proposera d'elle-même le remboursement, ou bien elle t'enverra sur les roses...
:-/

Hello missar.

Alors, à mon humble avis, il y a une chose à faire avant tout : demander que l'opérateur te fournisse la facture détaillée des appels pour voir si, par exemple, figurent des appels longue distance voire à l'étranger. Si c'est le cas et si ces appels sont injustifiés (c'est à dire s'il ne s'agit pas, par exemple, d'appels en vue de contacter l'/les ancienne/s ortho(s) qui suivai(en)t un/des enfants (théoriquement, c'est toi !) il faudra alors, munie de cette facture détaillée, demander à ta remplaçante, des explications et un dédommagement dans un premier temps, "à l'amiable"
Si la méthode amiable échoue, je pense que tu pourras mettre ta remplaçante "en demeure" avec une date limite, par lettre recommandée avec accusé de réception pour lui demander de te rembourser la différence entre la note téléphonique moyenne et "la nouvelle excessive". Il me semble que tu ne peux pas, de toutes façons, lui retenir la différence sur ce que tu lui rétrocèdes car tu serais en tort, par rapport au contrat signé.
Enfin, si tu en arrives à la solution "extrême" (lettre recommandée avec AR) demande conseil à un service juridique...
Voilà, dans l'attente d'autres avis...

+1 avec Alain.

Et aussi pour voir les durées d'appels.
Un appel de 3 heures sur un portable serait anormal par exemple.

Et ensuite tu changes d'opérateur pour des appels illimités...

propylene a écrit:+1 avec Alain.

Et aussi pour voir les durées d'appels.
Un appel de 3 heures sur un portable serait anormal par exemple.

Et si elle fait les bilans par téléphone ?

+1 avec Alain aussi !

Supercalo, tu es d'humeur badine, ce soir, je trouve !

Ben moi il m'arrive lors de demandes de bilans un peu compliqués de rappeler le soir et de rester très longtemps au tél à faire une quasi anamnèse.
J'ai du mal à me contenter de "RV tel jour à tel heure avec la carte vitale et l'ordonnance", j'aime bien creuser la demande un peu avant de recevoir tout le monde.
Il m'arrive aussi (rarement toutefois) après avoir fait ça de ne pas voir le patient qui lapine le bilan et là je suis un peu vénère.
Mais finalement je me dis que la longue conversation a peut être été suffisante pour décrisper le problème et que finalement ça n'était pas si compliqué que ça (et aussi que j'ai probablement évité un nouveau boulet)

Kati a écrit:Ben moi il m'arrive lors de demandes de bilans un peu compliqués de rappeler le soir et de rester très longtemps au tél à faire une quasi anamnèse.
J'ai du mal à me contenter de "RV tel jour à tel heure avec la carte vitale et l'ordonnance", j'aime bien creuser la demande un peu avant de recevoir tout le monde.
Il m'arrive aussi (rarement toutefois) après avoir fait ça de ne pas voir le patient qui lapine le bilan et là je suis un peu vénère.
Mais finalement je me dis que la longue conversation a peut être été suffisante pour décrisper le problème et que finalement ça n'était pas si compliqué que ça (et aussi que j'ai probablement évité un nouveau boulet)

Bonsoir Kati...

Bonjour,

Je suis soulagée de voir que ce genre de choses n'arrive pas qu'à moi. Depuis l'arrivée de la rempla au cas, comme de par hasard, les factures ont nettement (doublées voire triplées). Nous sommes trois et par souci d'équité j'ai envoyé un mail récapitulatif aux 3 (sans discrimination). Toutes, sauf la rempla a répondu et tous les 2mois, rebelotte.
J'ai alors demandé une facture détaillée, que j'ai épluchée minutieusement et je me suis aperçue que les n° de correspondaient à aucun des patients du cab (pour les portable) et à des n° fixe d'un autre département. Faisant ma petite enquêt via internet, les personnes de ces n° de fixe ont le même nom de famille que la rempla dis donc !!!! et ils sont tous passés après 20h00 ou le samedi (horaire où le cab est fermé). Sur 6mois me voilà à 135euros de facture tél en + que l'année passée ... Qui doit payer (enfin j'ai déjà payé les factures biensûr !).

Et bien, mais la personne qui a utilisé le téléphone doit te rembourser, bien sûr, sur présentation des preuves, évidemment....
Bonne chance !

ortho56 a écrit:Bonjour,

Je suis soulagée de voir que ce genre de choses n'arrive pas qu'à moi. Depuis l'arrivée de la rempla au cas, comme de par hasard, les factures ont nettement (doublées voire triplées).

Décidément, entre la collab et le ménage et la remplaçante et le téléphone, tu es servie!

propylene a écrit:

ortho56 a écrit:Bonjour,

Je suis soulagée de voir que ce genre de choses n'arrive pas qu'à moi. Depuis l'arrivée de la rempla au cas, comme de par hasard, les factures ont nettement (doublées voire triplées).

Décidément, entre la collab et le ménage et la remplaçante et le téléphone, tu es servie!

Effectivement ... 2012 année de la loose, pour moi, cela n'est pas une légende !!! Et pourtant mon 6ème sens m'avait prévenu, j'aurai dû l'écouter mais trop contente de trouver une rempla ... Ben avec du recul

Perso, j'avais mis une clause à ce sujet dans mon contrat de remplacement qui stipulait que si les factures dépassaient de plus de 30% les montants habituels j'étais en droit de réclamer la différence...
mais pour le téléphone étant donné que mon abonnement comprend l'illimité vers les fixes et les portables, j'avais bien précisé à ma rempla que ça ne posait pas de problème (je pensais plutôt aux factures de papeterie).

En parlant de ça il n'y avait pas un projet de récapituler tous les points à aborder dans un contrat (remplacement ou collab) pour servir soit de pense-bête, soit de modèle?
Avec l'expérience conjuguée de tous les OGM (si on totalise, ça en fait des années), avec toutes les galères et tous les abus qu'on évoque ici et un peu de savoir-faire (qui s'y colle?), ça pourrait être utile et profitable à un max de nos collègues, non?
Il n'y a pas d'Ordre Professionnel chez les orthos, il pourrait y avoir OG, Ordre Généreux...

(qui s'y colle?)

Comme on dit chez moi "c'est c'lui qui dit, qu'y est"

Evi a écrit:

(qui s'y colle?)

Comme on dit chez moi "c'est c'lui qui dit, qu'y est"

Quelle bonne idée Laurent! T'es trop sympa!

Comme par hasard, il a déserté le post...

Normal, il est en train de travailler à récapituler pour nous tous les points !