Prise de rendez-vous directe avec le collaborateur: quid?

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Message par orthotango le Mar 22 Oct 2013 - 10:36

Je pose une autre question. Un parent téléphone au cabinet pour sa maman qui a eu un AVC. Pas de réponse. Il appelle sur mon portable de collaboratrice dans les pages jaunes, je réponds. Suite d'AVC, au cabinet c'est une urgence. Je prends la demande et appelle la titulaire en disant que le message sur le répondeur est sans objet puisque j'ai vu directement avec la personne et que j'ai fixé un rendez-vous. L'après midi, la titulaire me convoque et me dis que je n'avais pas à répondre à la demande sans lui en avoir parlé. Ai-je commis une erreur? Ne suis-je condamnée à prendre qu'un certain type de pathologies? J'avoue que je ne vois pas bien quelle position adopter, j'ai pris une demande pour le cabinet, pas pour moi perso.


Dernière édition par propylene le Mar 22 Oct 2013 - 10:56, édité 1 fois (Raison : ajout de mots clés dans le titre pour la recherche! :))

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Message par propylene le Mar 22 Oct 2013 - 10:57

J'ai supprimé le doublon et mis un titre plus précis Wink

Tu ne réponds pas au téléphone du cabinet? ou bien ça ne s'est pas passé le même jour?

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Message par orthotango le Mar 22 Oct 2013 - 11:08

Je réponds quand j'ai le temps de décrocher car mes collègues sont Lucky luke!!! Ce jour là personne n'était au cabinet donc la dame a laissé un message sur le fixe et appelé mon portable. J'ai donc pris le rendez-vous puisque 1) j'avais possibilité de répondre à la demande.
2) les filles ont toujours souhaité que l'on prenne les AVC de façon prioritaires.

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Message par Claudie le Mar 22 Oct 2013 - 11:26

Tout dépend de la manière dont fonctionne le cabinet.
Dans mon cabinet de groupe, nous faisons en sorte de nous répartir équitablement les nouveaux patients, donc chaque appel est noté après avoir vérifié qu'il n'était pas adressé à une ortho en particulier, et on en parle avant d'attribuer le patient à une ortho, collabo ou associée...
Mais quand la personne est adressée par un médecin, instit, ...c'est l'ortho à qui on l'adresse qui prend le patient, bien sûr car le patient a le libre choix de son praticien...
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Message par Pirouette le Mar 22 Oct 2013 - 16:11

Avec les 2 titulaires (2 cabinets différents) avec qui j'ai bossé au début de ma carrière : on voyait selon nos dispo [à l'époque les listes d'attente n'existaient pas et je n'étais pas dans l'annuaire].

Avec la dernière titulaire : les appels étaient noté sur un cahier et on prenait au fur et à mesure de la liste un peu selon nos préférences (elle adore les ados : je n'aimais pas trop, j'adore les petits : elle n'aime pas !). Il y avait une 2e collaboratrice et avec elle j'échangeais beaucoup : on se passait les patients Wink
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Message par orthotop le Mar 22 Oct 2013 - 18:03

Pareil que Claudie
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Message par orthotango le Mar 22 Oct 2013 - 18:12

Le problème c'est que le fonctionnement du cabinet n'est pas clair. Tantôt on me dit pas de liste d'attente mais en fait il y en a quand même une, les titulaires trient d'abord ce qui les intérresse et je prends le reste....on en a déjà parlé maintes fois mais hélas ça ne change pas; Là je me suis faite littéralement disputée comme un gosse de 12 ans à qui on dit c'est pas bien...

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Message par Alain Alvo le Mar 22 Oct 2013 - 18:35

ortho-tango, visiblement, tu ne sais plus sur quel pied danser... Et ta titulaire veut mener la danse...

Finalement, tout est logique !

Mais, ce qui est moins drôle et plus réel : c'est carrément inadmissible... Laisse la danse de côté et fais entendre ta voix ! Prise de rendez-vous directe avec le collaborateur: quid? 1932397396  flower 
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Message par orthotop le Mar 22 Oct 2013 - 19:12

Je ne sais pas où tu exerces orthotango mais perso je suis à la recherche (urgente) d'une collaboratrice avec partage des pathos intéressantes , bureau indépendant et rétro plafonnée ...
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Message par orthotango le Mer 23 Oct 2013 - 8:48

Merci orthotop, mais voyant cette dégradation avec une autre collègue on a décidé d'acheter un local et de partir...

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Message par Claudie le Mer 23 Oct 2013 - 8:54

Et bien voilà une affaire qui marche ! Smile 
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Message par orthotop le Jeu 24 Oct 2013 - 13:57

Bonne idée:D 
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