facture rejetée par SLI cause traitement manuel

tout est dans le titre ... celà signifie quoi concrètement?
parce qu'évidemment ils sont injoignables au téléphone et leur service de mail buggue
quelqu'un a-t-il déjà eu ce cas de figure?

Je crois que ça signifie qu'un humain va se pencher sur le problème pour voir quelle suite donner.

Mais c'est vrai que l'idéal serait d'avoir un humain au téléphone...

C'est ça en effet... L'humain prend le relais de la machine car il y a un bug quelque part (pb chez eux, pb sur le compte de l'assuré, etc)
Ca m'est arrivé souvent quand j'étais aux Antilles et j'ai toujours été payée...